it技术支持是个细分职业领域，你知道吗？
it技术支持是个细分职业领域，在厂商公司，多数工作是售前，需要对设备接口等系统知识和相关技术等都非常熟悉，知道产品在哪儿设置和维护，电路图、元器件价格、工艺等等，比如此前我在华为做支持的时候，就需要知道所有的设备接口，包括工厂设备和车间设备，还需要学习设备原理图标牌等，当然了，也还需要很强的专业知识。
一般公司的技术支持还需要根据不同业务需求，做相应的业务培训和培训，平时也要会电话联系客户，客户咨询维修等。除了专业知识外，也需要对产品了解熟悉，最好精通单项技术，这样才能帮助客户解决问题，另外还需要工艺知识，有点像做研发的，不需要精通多个技术，因为厂商自己提供的产品在技术上必然是公开的，学习它就是了，需要不定期的去厂商拜访，修修电路、修修手机、修修单体设备等等。
由于工作性质是客户服务，后期的技术团队维护也是需要的，而对于专业知识的学习和专业技能的储备来说，由于对这行并不是特别的了解，可能只是机械的去操作它，没有系统的去学习它，这就需要自己对产品足够熟悉，才能更加熟练的去帮助客户解决问题。工作后期来说，平时也要去跑客户，寻找客户需求，只要客户在你帮助下使用了你的产品，交付后出了问题，都需要你协助调试问题点，把客户代为解决。
一方面在多数公司中，客户技术支持工作比较轻松，这个岗位也是做满一年左右才能转其他岗位，可以有很多上升的渠道，不像做售前的需要很快的熟悉各种售前技术，前几年一直做维修，技术足够用了，一定要坚持下去，要不还要再去找售前这个行业，并不容易，也要继续学习去完善自己的知识体系，提升技术，在售前岗位长期待着，对技术有信心也有心理准备，才能在售前岗位做得有干劲。
如果你是其他专业，也是有机会转售前岗位，去搞一些售前的技术研发，也能去研发岗位混混也可以。一些大的公司可能一些支持岗位都有IT技术支持，但肯定没有维修岗位多，一些小的工厂售前岗位可能也很少，支持岗位会更多一些。
2018年跳槽到四川远洋地产，两年半左右，从事电话销售一年多一点IT技术支持，职位一般是售前或者售后支持，学习并积累了对地产售前及售后的技术、公共关系沟通，专业售前技术分析、目标客户研究等等方面的专业知识和基本技能，这些工作并没有你所看到的调研、施工管理、售后维护等等，我认为只是面对客户的接待工作。刚开始我也很纠结，不知道要不要继续做下去，因为根本没有学到技术，心累。
后来四川远洋的朋友说，放低心态，很快就有提升，工作也会很好，你这些知识用到客户身上，他们会主动给你介绍原来不知道的或。