行业动态

IDC:IT外包义务扯皮的炼狱发展猜想(图)

IDC发布了2008年科技行业十大预测，IT服务外包位列其中。在我的职业生涯中，我肩负着外包一个大型 IT 项目的任务，而对我印象最深、最头疼的考验是，这次外包让我陷入了“IT 外包”的“必杀技”的炼狱。

公司的敏捷发展迎来了严峻的考验。一方面，IT部门人员少、系统多、任务重。另一方面，公司需要增加IT部门的成本，消除因尴尬局面而导致的缺乏外部控制、操作绳索和技能不一的情况，以便更有效地处理业务部分。面对这种情况，企业往往会将某些应用系统、基本执行方法和一些非中间系统外包给服务提供商进行保护。一方面可以加强对系统的监控和检查，将一些频繁的、比较复杂的技术任务交给专业的外包公司来完成，使公司的 s IT人员可以专注于IT运营和战略制定。另一方面，借助外包服务商的技术实力和IT服务管理经验IT外包服务，公司可以帮助公司制定一套规范的运行保障体系、操作手册、运维流程，使IT操作系统更加完善。

因此，公司委派我负责外包这部分IT项目。在与外包商合作的过程中不断的展示和不断增加的结果让我不情愿地完成了。当我和外包合作方的负责人坐下来谈判时，我们很快就意识到，真正的结果是合作双方无法理清各方的义务。在此过程中，我们都陷入了 IT 外包义务的泥潭。最后，我们决定分道扬镳，分道扬镳。

义务不能外包

通俗的讲，IT外包项目需要搞清楚三个方面： ①选择外包哪些IT任务。②外包服务商的评价和选择。③外包的实施和处理。因为我负责的项目外包范围很明确，前两个方面只是官方文章的操作，但是第三方面的外包实施和管理让我筋疲力尽。外包可以帮助IT高管摆脱混乱，但外包的结果并不像预期的那么乐观。外包带来更频繁的内部和外部沟通。例如，最罕见的结果是由于未能建立有效的沟通渠道，业务部门经常抱怨外包服务方不能及时有效地处理结果。这段时间，我成了当之无愧的“消防员”，整天忙于维护外包服务商与业务部门的沟通。

调查采访发现，客户干预外包服务提供商的运营往往会增加成本并破坏双方的利益。所以，说到外包关系，我原本以为越是停止管理，结果就应该越好。但这段时间忙碌的野心让我意识到，“学会放弃”并不是一件容易的事。外包的项目越多，风险就越大。因此，一定要谨慎，不能随便冒险。在实践中，我们常常最担心“外包管理失控”。在与IT外包商合作的过程中，我时刻提醒自己要专注于成功而不是完美。此外，人们愿意与他们一路上可以信任的人一起工作。

总之，外包是一把双刃剑。对于外包的好处，我们可以完全确定。外包为企业注入技能和人才，帮助企业摆脱繁琐的IT运营，有效的外包让企业更好地专注于中间运营。然而，遏制业务外包并非易事。如果处理不当，不仅不会带来预期的好处，反而会变成噩梦和致命的灾难。

IT外包的主要风险

一个IT项目是一个团体项目，通常需要很多相关部分的参与，不仅涉及到IT外包服务商，还涉及到IT部分与企业外部其他部分的关系，以及企业内部各部分之间的关​​系。企业。复杂的关系不可避免地会产生各种结果。因此，外包最重要的风险指标是：外包可能会增加协调难度，有效管理IT外包项目非常重要。这时，在某种合作关系的义务中，通常有两个人是不可缺少的：一个是外包方合同履行的负责人，另一人为公司委派的公司负责人。需要保证这两个人能够保持稳定的合作关系。在外包实施过程中，由负责人负责企业内部各方面的沟通，对企业过去和未来起到了传染作用。

虽然就项目内容而言，企业可以将项目的所有任务外包，但真正意义上的“完全外包”并不存在。这三个环节发展了自己的传染性。因此，有一个关键的结果，就是如何调整和保证预期目标和要求的顺利完成。简单来说就是①如何理解双方的义务与合作；② IT 监督验收，即对整个实施过程的有效监督和阶段性和最终结果的评估。

换句话说，即使项目外包，我们仍然是它的所有者，必须始终对过程监控、项目验收和整体偏差承担全部责任。

如何处理IT外包义务？

IT外包有各种优点和缺点。IT高管应该如何促进自身的传染，降低企业IT外包的风险，最大程度的保证IT外包项目的成功

执行情况如何？笔者总结承接外包项目的经验，认为在处理IT外包义务时应注意以下几点：

（一）加强外包合同办理

作为一名IT主管，在签订外包合同之前，要对外包合同的各个方面进行仔细、详细的推测，在项目实施过程中随时积极制定运营结果和措施，避免因义务现象和造成外包。合同可以不断适应变化，实现双赢。对于整个项目系统的运作，IT总监必须非常清楚公司需要什么，结果在哪里，这样才能调和与外包服务商的长期合作关系。例如，集成规范、软硬件协议、数据库操作功能的结果，需要双方积极参与操作。

对于任何一个外包项目，二外包的负责人都应该是项目清单上的有效沟通者，是计划制定过程中的有力支持者，是最终决定计划和IT外包项目的计划者。实施经营者和管理监督者。这看起来很简单，许多理想地将业务外包的 IT 高管往往坚持外包业务的管理。

(2) 即使项目已经外包，我们仍有义务

因为外包关系是一种协作关系，外包合作者的首要职责通常是保持其业务底线——我们必须专注于我们的底线。假设我们没有能够对提交的技术操作进行全面审查的中级技能大军，这会使公司和外包合作伙伴面临失败的风险。作为IT外包的负责人，要对外包项目进行严格的控制和监督，监督每项业务的优先级和最佳运营效果。

在这次外包实施中，它让我意识到，要使外包项目成功，我必须帮助我的外包合作者取得成功。有些事情会分裂我们的合作，而外包是无法做到的。例如，当出现不可避免的系统停机或发生严重错误时，如果我们伸出援手，能够尽快处理这些情况，这一点非常重要。以我的经验，那些被推迟的结果很少会自行改善，如何尽早应对外包服务项目的延误是一个非常重要的优先事项。

（三）公开资本会计的应用

在外包业务的实施中，拉和拉是不可避免的，但仍然有很多系统可以使协作关系保持振荡。例如，开放资本账户（open-，OBA）的应用。要求外包合作者计算成本并解释他们试图实现的利润目标。假设这一切都是坦诚的，感觉就像协作注入了灵活性，这使我们能够获得我们需要的服务，而不会对外包合作者施加太大的压力来放慢速度。

在与外包合作伙伴的沟通中，我意识到一项任务是所有运营都应该基于成本。在外包业务中，当然我们在合同中明确规定了获得外包业务的组织和服务，但提供服务的人员和服务质量是成败的关键。因此，只有在合理的成本下，才能根据各种需求获得最佳解决方案。

当然，我一直力求在外包合同中包含一个插入标准：不管服务水平是否已经详细定义，外包商提供的服务一定比现在的服务贵，而且水平超过现有的服务。

（4）使第三方IT监管能够包含质量评价

假设外包合同在诚信的基础上停止了谈判，并解释了双方如何定义合作的成功。这时，也需要授权第三方IT主管对外包活动的质量进行评估，这样可以为合作关系注入一些有利的张力，为外包服务商提供的服务建立独立的评价视角。

具有专业 IT 经验的 IT 公司可以管理、监控和调查外包服务提供商。同时，也可以帮助外包供应商制定外包的标准化流程，尽可能降低对外担保管理的风险，用最少的精力和最有效的准备来遏制对外担保管理。因此，在外包业务合同中，IT监管应得到优先考虑和足够重视。

IT监管在外包中的传染

因为成功的 IT 监管对于成功的外包关系是如此重要，所以当 IT 监管结果在建设和阶段得到重视时，双方可以理解各自的责任和角色。是的，只要

只有将IT监管布局、义务和报告机制等规则纳入合同中，才能对其进行调整，以确保外包实施的成功。

外包合同中的IT监管应包括两个方面：一是角色和责任；另一个是报告系统。

(1) 角色和义务

严格来说，外包合同应该对外包商和外包服务商双方的期望和交付条件有明确的解释。同时，监督外包关系的作用也应有所约束。只要明确定义了这些，双方就可以准确了解他们在成功的外包业务中的作用。

在外包合同中，明确外包双方的角色和义务非常重要。在合同中明确 IT 监管的义务，确保外包实施过程中的监控活动也得到有效执行，这对于外包业务的成功非常重要。

(2) 报告制度

外包合同还应要求一定程度的服务排名报告系统，外包服务商应要求外包服务商引入IT报告系统。项目进度和项目质量，当然还有相关过程的优先报告。

外包不是一个和平的问题。当我们看到外包的好处时，我们必须遏制对IT外包服务商的管控。这时就需要依靠相关的报表来控制，比如通过报表系统监控外包活动的结果。另一方面，对于企业的IT部门来说，培养外包管理的内功与选择合适的外包合作伙伴同样重要。比如IT外包服务，最重要的是在企业内建立一支强大的项目管理军队和质量控制军队，可以有效地管理外包服务商，对外包商提出合适的项目交付质量要求。在外包合同中，这两个部分都处于危险之中。

毫无疑问，大多数附加包提供商和外包商之间的合作是愉快的，但不可避免地存在一些差异。我们要时刻牢记“IT外包，但任务不能外包”。IT外包绝不是推卸责任，管理标准、监督检查等管理责任仍落在外包供应商的IT部分。.

蓝盟成立于上海，致力于为企业客户提供IT外包、弱电工程（网络布线、机房建设、门禁考勤、视频监控、电话交换机、多媒体会议室）、系统集成（网络搭建、网络改造） 、WIFI覆盖）、数据备份、病毒防护、文件权限、虚拟化等）、云服务（微软云、阿里云、企业邮箱等）“一站式”IT外包解决方案。， ，，咨询。支持热线：